初期不良時のメーカーサポート

例その１

個人的には、明らかな不良なのだから、単にサポートに連絡してくださいというより、良品と交換させていただきますのでサポートに連絡してくださいじゃないのかと...

例その２

英語不得意なのでGoogle翻訳使ってのやりとりですけど、最初購入先のAliの方でクレーム書いたら半日過ぎても反応が無かったから(もう少し待った方が良いと思いましたけどツイッターアカウント見つけたので)リプ送ったら、この対応...

で、Aliの場合だとメーカーサポートに問題があった場合でも破損状況などを明示して異議申し立てを行えば全額返金となります。

不良品だった製品は高額商品でなければ返送料などが高額となる(販売者持ち)なので大抵の場合は、返却は行いませんので購入者が損失を被ることは基本的に無いです。(ただ安価なものだと、そもそもの製品品質に問題がある場合もあるので注意は必要です)

特に輸入販売(海外価格に日本の販売店利益を上乗せされているもの)な製品の場合、国内の販売会社に本来の価格との金額差分を支払う価値があるのかは、考えた方が良いでしょうね。

英語でのやり取りは面倒ですが翻訳サイトを使い、一度英語に変換してから再度日本語に再変換して内容を確認してから相手に文面を送れば大体話は通じますしね。

追記
別に海外通販を勧めている訳ではなくて国内向けに海外から商品を仕入れて販売が行われている場合、サポート体制などが海外との価格差に見合ったものなのかが重要ということです。
扱っている商品を理解せず販売していたりや、問い合わせを行ってもちゃんとしたサポートや回答が得られない、コミュニティなどの第三者にサポートさせようとするなどであれば、関わらない方が良いと思います。

あと購入した商品に問題があるのであれば第三者が判る所へも情報を出して情報共有することで、今後の製品などの品質向上へ繋がる(転売だけな会社だと当てはまりませんけど)ので、個人的には情報は出すべきだと思っています。

仮に仕様上の問題だった場合であればFAQなどでその旨を明示しておいて新たな購入者がその内容を確認できるようにしておくべきでしょうね。

不良品の対応は、製品によって異なりますがキットや部品交換を前提としてある設計箇所であれば場合によっては交換用部品の提供でユーザーに交換作業を依頼。完成品でユーザーでの部品交換を想定していない設計であればメーカー修理もしくは新品と交換が普通と思います。

修理や新品交換時の配送料は購入時にどういった負担か記載してあるのであれば、その記載に基づいて対応(SCOOVOは最初から配送料はユーザー負担と明記してましたね)、記載がなければ初期不良な内容なら全てメーカー負担、ある程度使用した状態での修理ならばユーザー負担(メーカーや商品に依ってはメーカー負担にしている場合もあり)が一般的でしょうね。

で、ほとんど調整せずに日本品質です！と謳って販売した挙句、単に組み立てただけで一切の調整もされず販売され、何も知らないユーザーが動かして発生してしまった破損は、メーカー責任じゃないのでしょうかね？

個人的には値段の問題じゃなくて、会社の姿勢というか信頼問題だと思いますけど...

09/24追記
ヒーター断線の初期不良で修理依頼したユーザーが返却された本体でのプリントをツイートしてました。
流石に修理後なのでZ軸原点及びテーブルの傾斜は修正されているみたいですね。

宣伝文句考えたら、この状態が普通だと思いますけど...(製品の耐久性他の問題は有りますけど。あと出来上がりの寸法誤差が一般的なFDMより大きい数値を記載しているのは明示されている製品のXY精度が低いのに起因しているのでしょうかね？)

出荷前に全数電源入れてＺ軸の原点合わせとベッドの傾斜調整、ヘッドの加温可否くらいは最低限チェックを続けるべきでしょうね。(熱で溶ける素材のベッドなのに原点センサ位置がノズルとベッドが接する位置という問題点などありますけど...)

そういえばSCOOVOは組立状態にかなりバラつきがあり、修理依頼したユーザーに返却された修理後の状態もかなりバラつきありましたね。

修理依頼して戻ってきた本体が問題無く使えるようになったのであれば同じように修理必要と思えるユーザーに対し修理依頼する際に伝えた方が良い点や返却後に確認した方が良い点などを教えてあげれば良いでしょうね(SCOOVOユーザーは、これが無かったのも敗因の一つと思います)

まあ、ユーザー同士より先にメーカーが最低限のチェック項目として確認方法の提示やユーザーが手順道理にチェックした際に問題だった場合の対処法、メーカーでの対応範囲等を出すのが普通な気もしますけど...(SCOOVOは途中からベッド調整確認用のモデルデータを提供していましたね。ただ持病に近いＺ軸に起因するワークの縞々は判らないものでしたけど...)

10/01追記
相変わらずというか、公式がリツイートしてる新規ユーザのプリントが、例の如くブリムがプリント出来ていないですね。
ということで、Ｚの原点位置が本来よりマイナスになってしまっているので、ノズルが過熱状態で原点復帰させたら、多数のユーザーが犠牲になっているのと同様にベッドに穴開きますね。

結局、未調整本体を使用してプリントしているユーザーを見ても、何も指摘せずリツイートしていることから、基本的な事も理解できずに販売というか転売しているのでしょうね。


折角なのでタグとして追記
bs cube レビュー bs cube 評価 bs cube サンプル ボンサイラボ bs cube レビュー ボンサイラボ 評判
ボンサイラボ 株価 bs cube 評判 ボンサイラボ 3dプリンタ bs cube™ pla3dプリンター

bonsai lab fabpod intone mini alladin box sky cube